Чудо от «Оконного Континента»

Ни за что не стала бы тратить время на написание этого отзыва, но, скажу честно, что я сама еще в шоке от политики «Оконного Континента». Мне, непременно, нужно с кем-то поделиться! Самое невероятное, что шок оказался в высшей степени приятным.

В общем, чтобы было понятно, придется отмотать время назад года на три. Именно тогда перед своей первой длительной командировкой я решила завершить ремонт в квартире бабушки остеклением лоджии, чтобы она могла в мое отсутствие использовать ее и для сушки белья, и в качестве места для «прогулок». Бабуле уже тогда было 78 лет, так что не всегда здоровье позволяло выходить на настоящие прогулки, тем более, впереди была зима. Я и решила организовать ей цветочную зону отдыха. Бабуля у меня — большая любительница комнатных растений.

Вопрос о выборе компании не стоял. Все три окна в квартире бабушки меняли специалисты из компании «Оконный Континент». У меня там тогда работала бывшая одноклассница, она и посоветовала обратиться туда. Окна я заказывала не все сразу (по финансовым соображениям), так что, установив первое окно в спальне, у меня была возможность убедиться в его хорошем качестве. Да и уровень сервиса меня вполне устроил. Установка остальных окон только утвердила меня в этом мнении. Естественно, и за остеклением лоджии я обратилась в эту же компанию.

Так получилось, что в командировку мне пришлось уехать раньше, чем я планировала — как раз накануне дня монтажа, так что принимала работу бабушка. По телефону она мне все время говорила, что все очень хорошо, что она не нарадуется на свой «садик», рассказывая о своих усилиях по улучшению цветника. Именно на такой результат я и рассчитывала.

Но когда я вернулась из командировки (а она продлилась немного более года), меня ждало неприятное открытие: на одном из стеклопакетов я обнаружила очевидный дефект, который носил скорее косметический характер, но впечатление он портил основательно, по крайней мере, мое. Бабуля моя (добрая душа), успокаивала меня, говоря, что она его и не замечает совсем, главное, что цветам ее на лоджии хорошо. Но я все-таки обратилась в компанию с претензией, хотя и понимала, что шансов на положительное решение очень мало — ведь с момента остекления прошло много времени. Заявку мою приняли и даже прислали сотрудника, который признал наличие дефекта, но, увы, как я и предполагала, в замене стеклопакета было отказано: прошло более года с момента установки окон. Ну, что ж, в этом была логика. По крайней мере, я сделала попытку.

Казалось бы, вот он финал истории. Я успокоилась, и так же, как бабушка, старалась не замечать этого дефекта, ведь кроме него претензий к окнам не было. Но, оказывается, ставить точку было рано. Я очень удивилась, когда однажды, когда история с остеклением лоджии уже почти забылась, раздался звонок из компании «Оконный Континент». Звонил сотрудник отдела качества Игорь. Он сказал, что с целью улучшения качества обслуживания клиентов, они обзванивают своих постоянных заказчиков, чтобы узнать их мнение о том, как ведут себя окна в процессе долговременной эксплуатации. Клянусь, я только добросовестно отвечала на вопросы, стараясь быть объективной, раз уж меня зачислили в «постоянные заказчики». Естественно, я рассказала и о дефекте одного из стеклопакетов. К моему великому удивлению, Игорь пообещал, что пришлет сотрудника для решения этой проблемы.

Признаться, я не поверила в это: ведь я уже получила категорический отказ! Не знаю, чем объяснить такое чудо, но через два дня сотрудник, действительно, приехал! А через три дня на месте стеклопакета с дефектом стоял абсолютно новый стеклопакет! Все произошло так быстро, что я все еще не могу поверить, что это произошло! Так что, люди, верьте в чудеса, они иногда случаются! Может не везде, но в «Оконном Континенте» — точно!