От добра добра не ищут: мой личный опыт по замене окна

27 февраля 2017

Зовут меня Павел. Сразу начну с признания: я очень долго не решался на замену окна. Даже когда сам устроился в Оконный Континент, даже не взирая на то, что видел, как добросовестно мои коллеги относятся к своей работе. Нет, что окна у нас делают классные, тут сомневаться не приходилось: процесс сборки происходил на моих глазах. При таком оборудовании и такой автоматизации процесса по-другому просто и быть не может.

Но меня больше всего пугала возможность некачественной установки. Опасения мои появились не из ниоткуда: один раз я уже обжегся. И что самое обидное, виноват сам: несерьезно подошел к выбору компании. Ну... как компании, теперь-то я понимаю, что и компанией ту контору назвать нельзя, но я же тогда об оконных фирмах имел очень приблизительное представление. Мне даже в голову не приходило, что за свои же деньги можно получить откровенную туфту. Признаюсь, смотрел на цену, а надо было качеством интересоваться. Жена меня предупреждала, надо было у людей поспрашивать сначала, отзывы в интернете почитать, цены сравнить. Сейчас я понимаю, что она-то была сто раз права. Что я лопухнулся, стал подозревать, уже когда наблюдал за установкой, но гнал от себя плохие мысли, все-таки надеялся, что все обойдется. Не обошлось. В результате получилось следующее:

  1. Когда стали окно в проем ставить, мне показалось, что привезли не мое окно: уж какое-то оно маленькое было по сравнению с проемом. Ну, думаю, сейчас звонить начнут в компанию, что перепутали заказы и доставили не то окно. Нет, ругаются, но устанавливают все-таки, что было привезено. Когда я робко заикнулся о своих подозрениях, они мне под нос сунули накладную с моими фамилией и адресом, посоветовав не пытаться вмешиваться в процесс, в котором я ничего не смыслю. Ладно, думаю, наверное, я действительно специфики не понимаю.
  2. Дальше — больше: откосы даже толком не подогнали, что было видно невооруженным глазом. А все самое неприятное началось уже через полгода, когда зима обороты набирать стала. Складывалось впечатление, что ей, зиме, наша квартира приглянулась, и она постоянно пыталась подселиться к нам через новое окно — от него веяло таким холодом (даже лед появлялся!), что сразу хотелось спрятаться под пуховое одеяло.
  3. Поделился проблемой с другом. А он мне говорит: «Что ты удивляешься, у тебя пенные швы с улицы не заделаны совсем, наверняка там все рассохлось».
  4. Позвонил в компанию, у меня же окно на гарантии было, должны были устранить все неполадки бесплатно. Приехали один раз, покопались для вида, сказали, что чего-то у них нет в наличии, пообещали приехать еще раз. Но уехали, думаю, очень далеко — найти их и добиться реальной помощи я так и не смог.
  5. Особенно возмутила манера общения менеджера с заказчиком, то бишь со мной — он даже не скрывал своего недовольства и всячески открещивался от претензий, которые я ему предъявлял. Добиться каких-либо реальных действий по исправлению недостатков я так и не смог.

К счастью, зима закончилась, на улице потеплело, и проблема временно потеряла свою остроту. Жене я пообещал, что поменяю окно до зимы, но все тянул, успокаивая себя тем, что время еще есть. Тянул, потому что боялся повторения истории. За обедом рассказал свою историю коллеге. Он мне говорит: «Ты меня удивляешь, ты же сам в оконной компании работаешь, давно бы уже эту проблему решил. Заказывай смело, я все свои окна поменял, никаких нареканий». Ну, я и заказал. Теперь, глядя на свое новое окно, думаю: «Чего я ждал? И правда — обжегшись на молоке, начинаешь дуть на холодную воду!»

Слева — мое старое окно; справа — новое разноцветное окно!

Вы знаете, сейчас я думаю, что ничто не происходит в жизни просто так, и первая неудача с заменой окна была мне судьбой дана, чтобы я смог сравнить и понять, что такое настоящий профессионализм, который просматривался на всех этапах, начиная от первого общения с менеджером, заканчивая установкой окна:

  • Менеджер-консультант приехал в то время, которое было оговорено. Быстро сделал замер, с готовностью ответил на все мои вопросы, даже посмотрел по моей просьбе окна в других комнатах, которые я тоже собирался менять, если все с этим окном пройдет хорошо (все-таки опасения были), дал рекомендации. После общения с ним у меня стала зарождаться уверенность, что на этот раз все будет как надо. Последующие этапы выполнения заказа только усиливали мою уверенность.
  • Окно доставили уже через неделю. И тут все было организовано очень четко, а главное — исходя из интересов Заказчика: сначала за 3 дня пришла SMS, за день еще и позвонили с напоминанием об оговоренном времени доставки (3-х часовом диапазоне). Таким образом, я смог спланировать свой день без ущерба для своих планов. Очень важно, что компания подстраивалась под заказчика, а не наоборот.
  • Работу монтажников я бы вообще назвал виртуозной. Поверьте, я бы не стал делать таких громких заявлений, если бы не мой неудачный предыдущий опыт. Небо и земля! Окно поставили быстро и качественно, придраться было не к чему. Уж я-то весь процесс контролировал, помнится, советы даже пытался давать. Ребята — молодцы, только посмеивались и шутили в ответ. Жену поразило, что они собрали и вынесли весь строительный мусор!
  • Особо хочу отметить доброжелательность, которую проявляют к заказчику на всех этапах: монтажники не скупились на разъяснения, даже рекомендации давали, интересовались у меня — подоконник какой ширины я предпочитаю. Такое уважительное отношение к заказчику переоценить трудно.
  • Уезжая, ребята напомнили, куда звонить, если вдруг будут вопросы, ведь гарантийное обслуживание окна бессрочное.

В общем, я остался доволен тем, как все было организовано и осуществлено. Чувствуется уровень. Испытываю гордость за то, что работаю в такой компании, пусть пока еще не так долго, но, думаю, это дело времени. И еще: я не сразу ринулся писать отзыв, решив проверить окно в деле. Прошло уже почти 5 месяцев. Как говорится, полет нормальный! Теперь у меня в планах замена остальных окон. Буду менять сразу все. А чего тянуть? От добра добра не ищут!





В данном проекте установлено пластиковое окно на базе профильной системы Rehau Delight Design (Серия 4) с фигурным штапиком. Окна данной серии отличаются уникальным дизайном, а заниженная створка и рама позволяют пропускать в комнату значительно больше света.

В окне установлен двухкамерный Теплопакет 2.0 толщиной 32 мм с универсальным (мультифункциональным) стеклом. Такой стеклопакет защитит помещение от проникновения жара летом и обеспечит превосходную теплоизоляцию в отапливаемый сезон.

Окно двухцветное: со стороны комнаты ламинировано в «Кремовый» цвет (сами створки) и «Золотой дуб» (рама и штапики). С уличной стороны окно осталось белым. Ламинирование не только позволит гармонично встроить пластиковое окно в Ваш продуманный до последней мелочи интерьер, но и защитит его поверхность от механических повреждений.

Для узкой створки учтен механизм щелевого проветривания, при помощи которого ее можно откидывать всего на 5 мм, проветривая помещение даже в самые сильные морозы.

Установленные на створках ручки MACO Rhapsody (Рапсодия) цвета «Шампань» отличаются не только высокой надежностью, но и элегантным внешним видом. Такие ручки станут нужным дополнением для завершения выбранного стилевого образа. Декоративные накладки на петли были выбраны в цвет ручек.

Подоконник был выбран пластиковый, «Кристалит», цвет «Орех». Такой подоконник отличает идеально ровная поверхность, высокопрочная структура, максимальная экологическая чистота, подтвержденная всевозможными сертификатами. Упрочненная конструкция подоконника «Кристалит» идеальна для широкого оконного проема.

Откосы из гипсоволокнистых листов установлены под покраску в белый цвет. ГВЛ-откосы экологичны, водостойкие, обладают хорошей механической прочностью и жесткостью, долговечны.

Павел

  • 16 мая 2017

    Окна цвета «брашированный белый» и не только...

    Тот, кто долгое время проживал в небольшой квартире пятиэтажки, как и я, наверняка поймет мое желание вырваться из плена многочисленных окон других домов, окружающих тебя со всех сторон. Скучно и неинтересно. Мне всегда не хватало простора, поэтому я мечтала о загородном доме, из одних окон которого открывался бы вид, радующий взор зеленью лужайки, а из других можно было бы наблюдать за возней птиц, суетящихся в кронах деревьев. Поэтому окон в доме моей мечты должно быть много, и все они непременно должны стать его украшением.

  • 14 апреля 2017

    Остекление балкона: проверено временем

  • 10 февраля 2017

    Впечатления благодарного заказчика от замены окна

    Порой и такие курьезные рассказы-отзывы мы получаем от наших заказчиков...

  • 11 января 2017

    Ячеистые панели «таймс» в качестве главной изюминки

    Мы планировали заняться благоустройством лоджии с момента покупки квартиры. Поскольку выход на нее находился в комнате сына, то мы изначально хотели использовать ее в качестве игровой комнаты, потом в качестве спортивного уголка, потом... В общем, когда сын порадовал нас известием о поступлении в университет, у лоджии было одно предназначение: она использовалась как хранилище для предметов его спортивных увлечений (лыжи, скейтборд, коньки).