Замена стеклопакета по гарантии

20 марта 2018

Добрый день, являюсь вашим постоянным клиентом. Услугами компании пользовался 3 или 4 раза. Договора №: M4A-1742; M6A-1743, номера остальных к сожалению не сохранились. Ранее оставлял положительный отзыв о работе офиса у м. Бибирево. Не могу молчать и сейчас. В 2014г. силами вашей компании была остеклена лоджия. Значительно позже на одном из стеклопакетов я обнаружил брак, c чем и обратился в компанию. Заявку приняли, затем последовал визит сотрудника. Резюме — дефект присутствует, но в замене стеклопакета отказали с формулировкой: «прошло более года от монтажа до момента выставления рекламации». Никакого негатива с моей стороны такой ответ не вызвал, я и правда затянул с рекламацией, без сомнений это моя вина. На рабочих характеристиках стеклопакета этот дефект не отражался, немного страдал только внешний вид. Прошло три с половиной года с момента монтажа. В конце января со мной связалась сотрудник отдела контроля качества Яна с рутинными вопросами о моих впечатлениях по эксплуатации окон по итогам прошедшего времени . В контексте разговора я упомянул о своей ситуации. Яна обещала помочь — я естественно не поверил, мне же 2 года назад отказали. Зря не поверил. Итог: через несколько дней приехал монтажник и без повторного осмотра и лишних слов заменил стеклопакет на новый. Хочу покаяться за недоверие и выражаю искреннюю благодарность лично Яне и в целом компании «Оконный континент». Спасибо, что помните и заботитесь о своих клиентах, даже бывших, и поддерживаете положительный имидж компании не только словами но и реальными делами. Эта история показывает, что в России таки существует бизнес с человеческим лицом, это когда компания всегда повернута к клиенту лицом, а не другой частью тела. Безусловно в дальнейшем продолжу пользоваться вашими услугами и буду рекомендовать всем.

P.S Настоящим подтверждаю, что пыток с использованием утюга и паяльника ко мне не применялось и данный текст набран мною добровольно и без принуждения.

  • 03 апреля 2018

    Долгий путь к «сапожку» и «утюжку» в одной квартире

    Нам с мужем досталась квартира на 14 этаже: большая кухня с эркером, раздельные туалет и ванная, две комнаты и 2(!!!)лоджии, которые были абсолютно разными и по площади и по внешнему виду. Муж мечтал о своем кабинете, а я, как любительница комнатных растений, — о зимнем садике.Поскольку лоджий было две, то разногласий не возникло, ведь каждый из нас теперь мог осуществить свою мечту. Реализовала наши планы компания «Оконный Континент».

  • 06 марта 2018

    Окно для любимой бабушки

    Мой последний приезд показал, что бабушке требуется тепло, причем не душевное (с этим у нас все в порядке), а самое настоящее, которое, как оказалось, легко выдувается через щели рассохшихся окон. Эту потребность в тепле я особенно остро ощутила на себе в осеннюю непогодь, когда порывы ветра настойчиво пытались прорваться в дом, вероятно, надеясь погреться у нашего с бабушкой самовара. "Нужно срочно менять окно!",- сказала я, кутаясь в бабушкину теплую шаль.

  • 09 февраля 2018

    Витражное решение проблемы

    Когда мы приобрели дом в Подмосковье, моей радости не было предела. Я мечтала о доме, где будет много больших окон, чтобы дом с утра и до вечера был наполнен солнечным светом, а внешний вид за окнами радовал обилием зелени и отсутствием раздражителей в лице соседей. Но, увы, как сказал муж: «Хочешь одиночества — отправляйся в тайгу!» В тайгу я не хотела, поэтому пришлось мириться с тем, что с трех сторон на дом устремлены окна соседских домов.