Моя бабушка похвалила бы меня за это...

21 июля 2015

Пару дней назад мы с женой приехали из отпуска. Как водится, встретились с друзьями, обменялись новостями, то, да се. Когда страсти улеглись, один из друзей заинтересовался, где я заказывал новые окна. А окна я поменял месяца за полтора перед отпуском. У друга ремонт только назревал, поэтому его живо интересовала все, что с этим связано. Он придирчиво исследовал мои окна, остался доволен и внешним видом, и техническими характеристиками, лично проверил, как окна открываются и закрываются (он человек исключительно дотошный, чтобы не сказать занудный: всегда пытается найти недостатки). Но в данном случае, судя по его реакции, мои окна прошли тестирование успешно. Собственно, это и неудивительно — я ведь тоже ими доволен.

Правда, некий неприятный осадок, который был связан с эпопеей их установки, все-таки остался. И этот осадок происходит скорее от сознания, что я сам повел себя не лучшим образом. Правда, все это время я старательно отмахивался от робких укоров совести, которые жили где-то в глубине души. А потом мы уехали в отпуск, где было не до копаний в себе. В общем, так бы все это и забылось, если бы не мой друг со своей дотошностью. Я, конечно, порекомендовал (и сделал это абсолютно искренне) ему компанию «Оконный Континент», то есть компанию, в которой сам заказывал окна. Сказал, что компания классная, что работают там профессионалы (в этом я убедился, как говорится, на собственной шкуре).

Но другу (зануда, он и есть зануда) моих слов было недостаточно, ему сайт компании подавай, отзывы на форуме. Открыл я ему сайт — изучай, мол, а сам ушел к гостям. Минут через 20 прибегает мой друг и говорит, нет, пожалуй, его слова я передавать не буду, не решаюсь. Просто скажу, что он был возмущен моими хвалебными отзывами по поводу «Оконного Континента», которыми я щедро поделился с ним до этого. Я сначала даже не сообразил, чего это он так раскипятился. Понял только тогда, когда он ткнул пальцем в экран компа, где я костерил и замерщика за неправильно снятые мерки, и менеджера компании за нежелание вникнуть в суть проблемы и исправить положение.

Прочитал свою писанину — стыдно стало, ужас. Мало того, что людей незаслуженно обидел, так еще и себя показал полным лохом, вернее лохом, возомнившим себя знатоком. Понял-то я, как я выглядел в той ситуации, уже в момент установки (отсюда и осадок неприятный), но мне почему-то даже в голову не пришло, что можно написать другой отзыв, объяснить, что поторопился с выводами, рассказать, как на самом деле все происходило. Люди-то на форум ходят, отзывы читают, решения, исходя их них, принимают: им важно знать правду. Совсем мерзко на душе стало, когда увидел на форуме обращение от компании непосредственно ко мне с просьбой сообщить, как решилась моя проблема. А я, признаться, после успешной установки окон, на форум больше и не заходил — зачем, у меня ведь все хорошо.

В общем, как говорится, лучше поздно, чем никогда. Теперь я понимаю, что имела в виду моя бабушка, говоря мне в детстве после моих шалостей, которые я пытался скрыть: «Лучше повинись, внучек, легче станет!». Винюсь — я был неправ: действительно, поторопился с выводами. Сейчас расскажу, как все происходило тогда. Компанию я выбрал, на самом деле, тоже по рекомендации (сосед посоветовал). Позвонил в компанию, приехал замерщик, чтобы снять мерки. Сделал все замеры, все честь по чести, сказал, что по готовности окон мне позвонят из компании, чтобы оговорить день установки. В момент замера я был дома и даже следом за замерщиком записал все цифры (честно признаться, сам не представлял тогда, зачем).

Через пару дней мне на глаза попался листочек с цифрами по замеру. Дай, думаю, перемеряю сам. Сделал замер одного окна — цифры не совпадают! Как-то мне нехорошо стало, помчался перемерять остальные окна — тот же результат! Размеры не те! А окна уже, наверное, в производство пустили! У меня — паника! Звоню в компанию и сразу с претензией — дескать, что за замерщика вы мне прислали, размеры, которые он указал, не соответствуют действительности, окна, изготовленные по ним, не станут, как надо, а оплачивать чужой брак я не собираюсь.

Надо отдать должное менеджеру: он выслушал мой возмущенный монолог, не перебивая, затем спросил, как фамилия замерщика, который делал замер. Потом он сказал, что монтажная бригада перед монтажом все перепроверит, а этот замерщик (фамилию уже не помню) — один из лучших работников, он, дескать, настоящий профессионал, стаж работы — большой, ну и все в том же духе. А я уже на взводе — чем больше он меня успокаивает, тем больше во мне зреет уверенность, что здесь что-то не так. В общем, в завершение разговора я еще раз категорично заявил, что оплачивать брак, если все-таки окна не подойдут, я однозначно не намерен.

Я просто пылал справедливым (так мне тогда казалось) гневом. В таком состоянии я и написал свой отзыв на форуме. Причем сейчас читаю его и думаю — ведь сплошные негативные эмоции, а фактов-то никаких. Да и откуда этим фактам быть — окна ведь еще не были готовы к тому моменту! Но тогда, тогда я ощущал себя борцом за справедливость и был полон решимости бороться за свои права до конца!

В день установки я специально отпросился с работы (жена даже удивилась моему рвению), чтобы лично убедиться в своей правоте и настоять на том, чтобы окна мне переделали за счет компании. Но абсолютно неожиданно для меня (хорошо же я себя накрутил!) окна подошли идеально. Оказывается, это я замерял ровно так, как это сделал бы дилетант, коим я и являлся. Когда установили первое окно, я минут 10 ходил вокруг него, пытаясь найти какой-нибудь изъян. Не нашел! Ребята работали слажено и быстро, как единый механизм. Глядя на их действия, я вспомнил слова менеджера: «У нас работают профессионалы!». Он был прав! А я, получается, — нет!

Да, еще хочу сказать, что, кажется на следующий день, а может через день (точно не помню), был звонок из компании: менеджер интересовался, как прошла установка и доволен ли я результатами. Я, естественно, сказал, что все прошло замечательно, что ребята молодцы, что результаты меня порадовали. На этом мы и расстались. Конечно, если бы менеджер тогда попросил меня выложить свои впечатления на форуме, я бы так и сделал. Да и честно говоря, я думал, что мой негативный отзыв уже давно убрали — зачем компании плохие мнения.

Оказалось, что в компании по каждому нелицеприятному отзыву проводится разбирательство и в случае обоснованных претензий компания решает возникшую проблему. По крайней мере, к такому выводу я пришел, внимательно почитав отзывы на форуме.

Ну вот, теперь, кажется, все. Поверьте, мне пришлось сделать над собой усилие, чтобы написать все, что я написал. Кому приятно сознаваться в собственных ошибках? Но я сделал это! Просто, возможно, кто-то такой же горячий, как я, сделает для себя определенные выводы. Ведь пишем-то мы, только когда все плохо. А хороший исход считаем за должное! И еще меня греет мысль, что моя бабушка непременно похвалила бы меня за это!

Василий

  • 27 октября 2015

    Еще раз об особенностях монтажа пластиковых окон в домах из бруса и бревен

    Вообще-то, я житель городской: и родился, и учился, и сейчас живу и работаю в Москве. О жизни в деревне, признаюсь честно, никогда раньше не помышлял. Поэтому все попытки моей жены склонить меня к строительству дачного домика на участке, который достался ей по наследству от бабушки в какой-то подмосковной глубинке, не находили отклика в моей душе. Но так было ровно до тех пор, пока я не провел неделю своего отпуска на даче своего друга в Костромской области.

  • 15 сентября 2015

    Окна «полный фарш»: вся комплектация в одном месте

    На протяжении нескольких последних лет мысль о том, что нужно менять окна навещала меня дважды в год: осенью и весной, когда приходилось тратить море времени на утепление окон на зиму или наоборот, освобождать их от утеплителя и приводить в порядок после наступления тепла. Когда эта морока с окнами оставалась позади, надвигались другие дела, и мысль о необходимости радикальных мер по отношению к окнам постепенно отступала на второй план, тихо-мирно существуя где-то на задворках сознания.

  • 29 июня 2015

    Многообещающее содружество: подоконники кристалит, витраж и фсф в одной квартире

    Конечно же, интернет — это здорово! Возможность получения любой информации и в любое время — это классно! Но лучше бы я не гуляла в тот день по его просторам! Настроение испортила себе конкретно и с мужем поссорилась! И дернул же меня черт зайти на форум, где посетители обсуждали подоконники! Хотя, с другой стороны... Ой, простите, ничего не понятно, да? Я вообще-то не из писателей, простите! Сейчас постараюсь изложить все по порядку.

  • 19 мая 2015

    Домик с окнами в синеву

    Сразу признаюсь честно: одним из мотивов моего письма было желание похвастаться, нет, говоря точнее, разделить радость, наполняющую меня от осознания того, что моя мечта наконец воплощена в жизнь именно в том виде, в котором мне мечталось. У меня теперь есть свой домик с окнами в синеву!